お客さま本位の業務運営に関する取組方針

東急少額短期保険株式会社（以下、「当社」といいます。）は、東急不動産ホールディングスグループの一員であり、保険事業を通じて「あったらいいな」をお客さまと共に創っていくことを掲げ、常にお客さまと向き合い、選ばれ続ける企業を目指しております。
上記に基づき「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」（以下「当方針」といいます。）を策定・公表するとともに、当方針に係る取組状況を定期的に評価・公表・見直しを実施することで、常に業務の改善に努めてまいります。

方針1 お客さまの最善の利益を追求することで適切なサービスを提供します

当社は、多様化するお客さまニーズや社会環境の変化を捉えるべく、常にお客さまと向き合い続けることで「あったらいいな」を創造してまいります。

• お客さまのお声を集約・分析することで、商品・サービスの開発及び改善に生かしてまいります。
• シンプルでわかりやすい商品を提供し、お客さまのニーズに沿って最適な商品・サービスを選択いただけるよう努めてまいります。

方針2 お客さまにとって重要な情報をわかりやすく提供します

当社は、お客さまがご自身のご意向に沿った保険商品・サービスを選択するための重要な情報を、お客さまの立場に立って分かりやすく提供します。

• 商品・サービスの内容や重要事項をわかりやすく記載することや、特に重要な情報については強調して表示するなどの工夫に努めます。

方針3 利益相反の適切な管理を行います

当社は、お客さまの利益が不当に侵害されることのないよう、利益相反の恐れのある取引を適切に管理する態勢を構築してまいります。

• 全役職員に対して利益相反に関する研修等を行い意識の向上に努めます。

方針4 お客さまを中心に考えて業務を遂行します

当社は、お客さま視点での業務運営を定着させるため、全役職員に各種教育を実施し、日々業務改善に努めてまいります。

• カスタマーサポートへの問合せ等のお声を全従業員が目を通す仕組みの構築と、業務改善に生かすための教育に努めます。

各方針における取組状況は別途定めるKPIにより可視化し、業務の改善に活用してまいります。

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客さま本位の業務運営に関する取組状況」との関係について
本方針は金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に照らして策定しております。 原則との関係は、対応関係表をご確認ください。 なお、原則４、原則５（注２）（注４）及び 原則６（注１）（注２）（注４）は当社の取引形態上、 または、投資リスクある金融商品・サービスの取扱いがないため、本方針の対象としておりません。

・ 金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表（PDF形式）
・「お客さま本位の業務に関する取組方針」に基づく2023年度取組状況（PDF形式）